CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Cuando puedo solicitar un cambio o devolución

  • Tienes 30 días a partir de la entrega del pedido para solicitar tu cambio o devolución.
  • Recuerda que los productos no pueden haber sido usados, deben estar en su caja o bolsa original y conservar las etiquetas, todo en el mismo estado que te fue enviado.
  • Las prendas en promoción no tienen cambio.

Motivos de cambios

  • No me quedó la talla o No me gustó.
  • Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido presenta problemas de calidad
  • Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste.
  • Falla del producto: si el producto ha presentado alguna falla, por favor revisa la sección de “Garantías”. Ya que tienes 90 días de plazo a tu favor, siempre y cuando tengas cuidado con las especificaciones de ¨Instrucción de manejo de prendas¨ ubicado en cada categoría de producto.

Medios de reconocimiento para cambios y devoluciones

  • Una vez verificada tu solicitud de cambio y/o devolución procederemos a generarte un CUPON DE COMPRA que tendrá una vigencia de 60 días para lo que desees de nuestra tienda virtual oxigeno.com.
  • Solo en caso de que te despachemos un producto que NO solicitaste, podrás comunicarte con nosotros y solicitar su reembolso en efectivo
  • Tus reclamaciones por calidad, una vez auditadas podrán generar su reparación o cambio o emisión de CUPON DE COMPRA o retorno a tu dirección de envío.

Costos de devolución

  • Los costos de transporte por talla, color, gusto o por la comprobación por parte de nuestro departamento de calidad de que no diste el manejo adecuado a la prenda estarán a tu cargo.
  • Los costos de transporte por problemas de calidad, garantía de producto o por error de despacho del producto que compraste estarán a nuestro cargo.

Instructivo para realizar tu cambio o devolución

  • Ingresa a Tu cuenta
  • Selecciona Cambio y Devolución
  • Selecciona el pedido para ver tus productos
  • Selecciona «Cambiarlo», con razón del cambio
  • Si vas a cambiar de talla haz click en la opción “Cambio”, si quieres otro producto haz click en “Cupón de compra”.
  • Verifica la dirección de envío del producto, si desea cambiarla puedes dar click en nueva dirección.
  • Para finalizar la solicitud haz click en “Continuar”

Reclamo por calidad

Existen razones por las cuales tu solicitud de cambio o devolución puede ser rechazada, te invitamos a tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Después de los 90 días la prenda pierde su garantía por problemas de calidad
  • Sigue las instrucciones de cuidado de la prenda indicadas en la etiqueta interna
  • Lograras mayor durabilidad de la prenda si no usas desodorantes y productos con altos contenidos químicos que la decoloren
  • La exposición directa al sol también genera deterioros
  • Si le hiciste reformas a la prenda NO podrás acceder a su garantía
  • No debes exponer tus prendas estampadas, bordadas o con apliques al contacto directo de planchas
  • Los procesos de lavandería y teñido por ser de tipo manual – artesanal pueden presentar variaciones entre prendas de la misma referencia y/o ir  cambiando con su uso.
  • Las prendas tienen un desgaste normal

Cambios directos

  • Los productos vendidos y despachados a nuestros clientes mayoristas NO podrán generar cambios, devoluciones o reclamaciones a través de nuestra tienda virtual oxigeno.com.
  • Para los productos que compraste a través de la tienda virtual, solo podrás tramitar tu solicitud de cambio o devolución por el mismo medio.
  • No hacemos efectivos cambios ni devoluciones en tiendas propias ni en planta de producción.

 

MÉTODOS DE ENVÍO

 

¿Cuándo enviamos tu pedido?

  • Un (1) día hábil después de recibir la confirmación de tu pago, entregaremos a la transportadora tu pedido, el cual estarás recibiendo en la dirección que elegiste entre 3 y 7 días hábiles.
  • Tus envíos serán realizados por COORDINADORA MERCANTIL si  tu dirección se encuentra en una ciudad principal y para las demás zonas del país te lo podremos despachar por otra transportadora pero igualmente confiable. En todo caso será nuestra responsabilidad que tu pedido llegue a tus manos.
  • Una vez entreguemos tu pedido a la transportadora, recibirás un mensaje en tu correo electrónico y/o celular con todos los datos de envío para que puedas rastrearlo ya sea a través de tu cuenta o directamente en la empresa de transporte
  • Para todos los casos podrás comunicarte con nosotros y daremos soporte y solución a tus dudas e inquietudes, esto a través de la línea celular 310 475 64 73 para WhatsApp o contacto directo y también a través de nuestro correo electrónico oxigeno@une.net.co.

POLITICA DE PRIVACIDAD

OVER DENIM S A S, como responsable del tratamiento de datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y posteriores normas que la aclaren, reglamenten o modifiquen, informa que:

Los datos personales recolectados al inicio, durante o después de la relación comercial,  laboral, contractual o personal, acopiados y almacenados, usados, procesados por la Empresa, son utilizado con los siguientes fines: Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con clientes, proveedores, empleados, entes reguladores y de control y autoridades; comunicar información relacionada con los productos y la empresa a través de mensajes de texto, correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas.

OVER DENIM S A S, garantiza la confidencialidad, seguridad, veracidad, trasparencia, acceso y circulación restringida de los datos personales; para tal fin, se han implementado medidas administrativas, técnicas y jurídicas, de obligatorio cumplimiento para los involucrados.

La Empresa, notifica al titular que ha establecido el siguiente correo electrónico, para que estos derechos puedan ser ejercidos oxigeno@une.net.co, todas las consultas y reclamos pueden ser enviados a este correo electrónico para radicar y dar trámite.

AUTORIZACION PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Por lo anterior, otorgo mi consentimiento a OVER DENIM S A S  de manera voluntaria, previa,  explicita, informada e inequívoca,  para tratar mis datos personales, de acuerdo con la Política de Tratamientos de datos Personales  y para los fines relacionados con el objeto Social o propósitos contractuales, comerciales descritos en la Política, y autorizó a OVER DENIM S A S a modificar o actualizarla con el fin de atender reformas legislativas, dando aviso previo  por medio de la publicación en la página web o el correo electrónico.

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