Política de Cambios y Devoluciones

En Oxígeno Jeans, entendemos que la moda es una expresión de identidad y queremos que cada prenda que elijas refleje tu estilo con total satisfacción. Si por alguna razón (diferente a garantía) necesitas realizar un cambio, puedes hacerlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.

Para ser aceptado, el producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, sin modificaciones y con todas sus etiquetas intactas. No aceptamos cambios en prendas con rastros de uso de desodorante, maquillaje, blanqueadores o químicos que alteren su apariencia. Los estampados, bordados y apliques deben conservarse sin alteraciones por lavado o planchado.

Las prendas adquiridas en promoción no tienen cambio, salvo por garantía. Además, las compras realizadas en tiendas físicas solo podrán cambiarse en el mismo canal de compra.

En Oxígeno Jeans, no realizamos devoluciones de dinero por concepto de cambio. Creemos en la libertad de elegir, por eso buscamos que cada prenda se adapte a ti con la fuerza y autenticidad que define nuestro ADN denim.

• Política de Cambios por Envío Erróneo

Si adquiriste un producto a través de nuestra tienda en línea o vía WhatsApp y, por error, recibiste una prenda diferente a la solicitada, en Oxígeno Jeans nos hacemos responsables del cambio. Coordinaremos con nuestra empresa transportadora la recogida del producto equivocado y, una vez recibido, enviaremos la prenda correcta sin costo adicional. Para gestionar este proceso, te invitamos a comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.

Procedimiento para Cambio de Mercancía en Tienda Física

Si deseas realizar un cambio por motivos distintos a garantía, acude a una de nuestras tiendas físicas con la prenda en cuestión. Puedes consultar nuestras ubicaciones aquí: Tiendas Físicas

En la tienda, entrega la prenda en la caja para que nuestro equipo valide la compra y el estado del producto. Durante la revisión, se determinará si existen factores que impidan el cambio, tales como:

• Prenda usada, sin etiquetas originales o con signos de suciedad.
• Rastros de desodorante, maquillaje, químicos, blanqueadores o desteñido.
• Alteraciones o modificaciones en la horma, estampados, bordados o apliques.
• Falta de la etiqueta original o comprobante de compra (certificado de regalo o cédula del comprador).
• La compra no fue realizada en una tienda física Oxígeno Jeans, tienda en línea o vía WhatsApp.
• Prendas en promoción (excepto por garantía) y artículos como ropa interior, medias, leggins o bisutería no tienen cambio.
• La compra fue realizada hace más de 30 días calendario.

Si el cambio es aprobado, se te informará el saldo a favor y podrás elegir una nueva prenda en la misma tienda y en ese mismo momento.

Procedimiento para Cambio de Mercancía en Tienda Física

Para realizar el cambio de una prenda adquirida en nuestra tienda online, sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial
   Dirígete a una de nuestras tiendas físicas o comunícate a través de nuestros Canales de Atención:
   • Radica tu solicitud en: (URL de Atención al Cliente)
   • Línea de atención: 3104756473
   • Correo electrónico: ventastienda@oxigenojeans.com
2. Solicitud de Cambio
   Proporciona la siguiente información:
   • Razón del cambio.
   • Número de teléfono de contacto.
   • Número de documento de identificación.
   • Correo electrónico.
   • Dirección de recogida de la(s) prenda(s).
   • Número del pedido.
3. Programación de Recogida
   Coordinaremos la recolección de la(s) prenda(s) en la dirección suministrada para gestionar tu solicitud.
4. Validación del Producto
   En nuestro centro de distribución, verificaremos que la(s) prenda(s) cumplan con las condiciones estipuladas en nuestra Política de Cambios.
   • Si la prenda no cumple con dichas condiciones, será devuelta a la dirección de origen.
   • Si cumple con los requisitos, procederemos a generar un saldo a favor.
5. Generación de Saldo a Favor
   Una vez aprobado el cambio, recibirás un saldo a favor que podrás redimir en nuestra tienda online: (URL de página Web)

Nota: No realizamos devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda.

• Condiciones para Cambios por Diferencia de Valor

Los cambios de productos solo se realizan por prendas de igual o mayor valor al precio pagado inicialmente. No se permite el cambio por artículos de menor valor, ya que nuestra política de cambios es una disposición propia de la marca y un beneficio otorgado con total libertad. Si el nuevo producto seleccionado tiene un costo superior, el cliente deberá asumir la diferencia.

Política de Derecho de Retracto y Reversión de Pago

Derecho de Retracto
El consumidor puede desistir de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, la prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida: sin uso, con etiquetas, sin modificaciones ni rastros de productos químicos o deterioro.

Para ejercer este derecho, el cliente puede:

• Acudir a una tienda física.
• Contactar la línea de atención al cliente.
• Enviar un correo electrónico a ventastienda@oxigenojeans.com
• Diligenciar el formulario de peticiones y reclamos en nuestra página web.

El costo del envío para la devolución corre por cuenta del consumidor. Una vez recibida la prenda y validado su estado, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario, según los datos bancarios proporcionados por el cliente.

Reversión de Pago
Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro método de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Fraude en la transacción.
• Operación no solicitada.
• No recepción del producto en un plazo de 30 días.
• Entrega de un producto incorrecto o defectuoso.

La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la detección del inconveniente, presentando una queja ante Oxigeno Jeans y notificando a la entidad financiera utilizada para el pago.